Umtausch, Rückgabe und Rückerstattung

Wir bieten eine 60-tägige Passform-Garantie. Wenn du nicht zufrieden bist, kannst du deinen Artikel innerhalb von 60 Tagen zurückgeben oder umtauschen.

Versandkosten & Gebühren

• Rücksendungen:
  Rücksendungen innerhalb der EU sind kostenlos – wir übernehmen die Kosten für dich.
  
  Für Rücksendungen aus der Schweiz und dem Vereinigten Königreich wird eine Pauschale von 5 € von deiner Rückerstattung abgezogen.
  
  
• Umtausch: Unabhängig vom Wohnsitz des Kunden senden wir den ersten Umtausch kostenlos zu. Für jeden weiteren Umtausch müssen die Versandkosten selbst getragen werden.
• Gebühren: Leider übernehmen wir keine Verantwortung für eventuell anfallende Einfuhr- oder Zollgebühren. Bitte informiere dich vorab über die geltenden Regelungen in deinem Land.

Rückgabe:

• Wir haben ein 60-tägiges Rückgaberecht, d.h. Sie haben 60 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne vorher eine Rückgabe zu beantragen, werden nicht akzeptiert.
• Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

Um eine Rückgabe zu starten, können Sie sich im Portal für Rückgabe und Umtausch anmelden.

Umtausch:

• Wir haben ein 60-tägiges Rückgaberecht, d.h. Sie haben 60 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, einen Umtausch zu beantragen. Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne vorher einen Umtausch zu beantragen, werden nicht akzeptiert.
• Um für einen Umtausch in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
• Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, ist die Rücksendung des Artikels, den Sie haben, und wenn die Rücksendung akzeptiert wird, kaufen Sie den neuen Artikel separat.
• Den ersten Umtausch senden wir Ihnen kostenlos zu. Für jeden weiteren Umtausch müssen Sie die Kosten für die Lieferung übernehmen.

Um eine Rückgabe zu starten, können Sie sich im Portal für Rückgabe und Umtausch anmelden.

Rückerstattung:

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Empfangsbestätigung. Sobald wir Ihre Rücksendung geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag entsprechend der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode. Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Arbeitstagen für die Bearbeitung und Rückerstattung.

Was soll ich tun, wenn ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt geliefert wurde?
Leider kommt es manchmal vor, dass ein Produkt während des Versands oder der Produktion beschädigt wird. Wir sind natürlich gerne bereit, dies mit Ihnen zu klären. Bitte senden Sie eine Nachricht an support@hocaclothing mit den folgenden Informationen:

> Ihre Bestellnummer
> Welcher Artikel ist beschädigt
> Eine Beschreibung des Problems
> Fotografischer Beweis

Unser Kundendienst wird so schnell wie möglich mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.